Perché tutto fili liscio
Franky gestisce le registrazioni dei medici o dei terapisti per la Rete MediData. «Vengono registrati i dati necessari per l’attivazione del software, quindi viene confermato il collegamento e qualche giorno dopo il tutto è funzionante.» Anche se suona semplice è un compito complesso, che deve essere svolto in modo completo e con concentrazione. Le ulteriori mansioni di Franky includono anche le consulenze telefoniche. «Se qualcuno ha difficoltà con il Portale clienti, verifichiamo tutti i parametri insieme e in tutta tranquillità fino a risolvere il problema.» La sua sfera di competenze include anche la preparazione dei box MediData: «Se il software o l’infrastruttura dei clienti non consente una soluzione cloud, inviamo box fisici. Questi ultimi vengono preparati e programmati in modo che possiamo inviarli immediatamente quando ce n’è bisogno.»

Un incarico soddisfacente
«Qual è il bello del mio lavoro nel servizio clienti? Onestamente?!» Franky ride felice. «Alla fine della settimana non ho più niente in sospeso. Ho svolto il mio lavoro, presso i clienti tutto funziona come auspicato e loro sono soddisfatti. È grandioso!» Quando il lunedì arriva in ufficio, elabora immediatamente tutte le registrazioni che sono arrivate durante il fine settimana. Se serve qualche chiarimento supplementare, provvede subito a richiederlo. «Se dopo due o tre giorni ricevo le risposte, si passa alla registrazione e posso inviare tutto ai clienti. È fantastico: il tutto si svolge molto velocemente. MediData è in grado di eseguire le registrazioni nell’arco di pochi giorni lavorativi, per la gioia di tutti i soggetti coinvolti. I nostri clienti sono positivamente stupiti dal fatto che qui tutto si svolga in modo così rapido e perfettamente organizzato e mi fa piacere che siano contenti.»

Una candidatura ambita
Dopo l’apprendistato di commercio, Franky ha lavorato in varie realtà: assicurazione invalidità, ospedale, comune, ufficio delle imposte, presso la cassa malati e in un’azienda di logistica dei dati per il settore sanitario che rilascia i numeri RCC. Da aprile 2023 lavora in MediData in qualità di addetto al servizio clienti. Franky ricorda: «Avevo appena inviato la mia candidatura a MediData quando è squillato il telefono. Alle sei di sera! Quando ho chiesto se fosse normale che i candidati venissero chiamati a quell’ora, mi hanno risposto di sì perché il mio dossier era molto interessante. Dovevo assolutamente entrare in MediData.» Ed è proprio ciò che ha deciso Franky.

Ha compreso velocemente tutti i dettagli informatici relativi ai collegamenti, cosa di cui va particolarmente fiero. «Ad ogni chiamata mi sentivo un po’ più sicuro e in breve tempo non ho più dovuto chiedere il massiccio supporto dei colleghi e delle colleghe. Naturalmente non si finisce mai di imparare, ma sono molto contento di aver compreso tutto con tanta rapidità.»

Forza interiore
Nel tempo libero, Franky è istruttore di autodifesa e tiene corsi per bambini, ragazzi e adulti. «Da me non si impara solo a difendersi, ma anche ad assumere un determinato atteggiamento nella vita quotidiana. In altre parole, si impara come ci si deve comportare. Per me è molto importante! Forse è anche per questo che ho deciso di guardare consapevolmente al lato positivo della vita e di affrontare sempre la giornata con un sorriso: semplicemente, rende tutto migliore. Vorrei trasmettere questo atteggiamento anche agli altri.» Lo fai, Franky! È bello che tu porti questa grande ricchezza al nostro team.