FAQ
Qui trova risposta alle domande più frequenti sulla Rete e sui prodotti MediData.
Rete MediData
Domande sulla Rete MediData
Cosa devo fare per accedere alla Rete?
Qui trova informazioni sulla Connessione alla Rete.
Quali vantaggi offre la Rete MediData?
- Standard di sicurezza elevatissimi..
- La moderna tecnologia di crittografia garantisce la massima sicurezza.
- La funzione di firma dei documenti protegge dalle frodi.
- Non sarà più necessario inserire i certificati né annotare tante password.
- Aggiornamenti automatici: non dovrà preoccuparsi della sicurezza del Box MediData, ci pensiamo noi.
- Accesso a nuovi prodotti, come ad es. Incasso e Verifica di solvibilità, portale paziente per la trasmissione delle fatture nel Terzo garante e delle copie per il paziente.
A cosa serve la Rete MediData? Perchè una rete non è una semplice connessione?
Tramite la Rete può connettersi a tutti gli assicuratori malattia a un gran numero di altri attori della sanità.
La Rete MediData vanta la più ampia copertura con oltre 10 000 medici, il 95% di tutti gli ospedali, l’86% di tutti i laboratori, il 98% di tutte le farmacie, tutti gli assicuratori malattia e numerosi altri attori.
Quali costi dovrò affrontare?
Può consultare i costi nella scheda prodotto relativa all’accesso alla Rete MediData.
Perchè ora devo pagare per un servizio che prima era gratuito? Perchè ora l'accesso alla Rete MediData comporta un costo mensile?
Sostenendo questi costi contribuisce alla gestione della Rete MediData. In cambio ottiene l’accesso alla più grande rete della sanità e può strutturare le sue procedure in modo semplice e sicuro. A fronte delle crescenti minacce per la sicurezza, i dati affidati alla Rete MediData sono protetti, oggi e anche domani!
Come mai i costi (Box, abbonamento)?
I costi degli abbonamenti variano in base alle esigenze. In caso di utilizzo ridotto si paga un costo base molto ridotto per l’abbonamento e l’infrastruttura. Il Box MediData è una sorta di piccolo computer con funzionalità che vengono costantemente migliorate.
Per quanto tempo resta aggiornata la Rete MediData?
La Rete MediData viene sviluppata e aggiornata costantemente. Grazie agli aggiornamenti da remoto, il software è sempre aggiornato.
Quali prodotti o servizi posso acquistare?
Sulla Rete MediData sono a sua disposizione i prodotti:
Come funziona lo scambio dei dati?
I dati vengono trasmessi in modalità protetta sulla Rete MediData. Lo scambio dei dati viene effettuato direttamente dal suo programma abituale (sistema informatico dello studio).
Ci sono GLN fittizi nella Rete MediData?
Nella Rete MediData, MediData creerà un GLN fittizio per il cliente solo nel caso d’uso “Persone fisiche” che hanno più sedi, ad es. medici con diverse sedi.
Che tipo di connessione internet mi occorre per partecipare alla Rete MediData?
È sufficiente un normale abbonamento Internet con linea a fibre ottiche o doppino in rame.
Quando vengono effettuati gli aggiornament?
Esiste una finestra per la manutenzione? Attualmente non esiste una finestra predefinita per la manutenzione. Tuttavia le eventuali interruzioni del servizio vengono preannunciate e durano di solito poche ore. Poiché il client è disponibile anche offline, le interruzioni del server non rappresentano un problema. Non appena viene ripristinato il collegamento, è possibile trasmettere i dati.
Prodotti
Domande sul prodotto
Connessione alla Rete: Quali sono i requisiti?
La sede della sua azienda deve essere in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.
Fatturazione delle prestazioni: le 500 trasmissioni gratuite al mese possono essere trasferite al mese successivo?
No.
Fatturazione delle prestazioni: la libera scelta del sistema di fatturazione è conforme alle condizioni quadro giuridiche?
Sì. I due partner delle trattative, la Conferenza delle Società mediche Cantonali (CMC) e santésuisse, nell’ottobre del 2006 hanno concordato che nei contratti di affiliazione cantonali relativi al contratto quadro del TARMED deve essere menzionata la libera scelta del sistema di fatturazione. I contratti di affiliazione sono quindi conformi alle disposizioni della Legge svizzera sull’assicurazione malattie (LAMal). Il divieto di una determinata modalità di fatturazione in un contratto di affiliazione cantonale è in contrasto con il diritto pubblico gerarchicamente superiore e sarebbe quindi inammissibile.
Fatturazione delle prestazioni: Il volume di lavoro non aumenta se ciascun paziente può decidere il tipo di fatturazione?
No. La scelta del tipo di fatturazione è gestita dal software premendo semplicemente un tasto. In questo modo è anche possibile, senza gran dispendio di lavoro, continuare a fatturare indirettamente le singole prestazioni se il paziente desidera che la fattura non venga trasmessa automaticamente all’assicurazione malattie.
Verifica della solvibilità: quali persone possono essere oggetto della verifica?
L’interrogazione può riguardare soltanto persone con domicilio in Svizzera o nel Liechtenstein. La nostra soluzione non si applica alle aziende.
Verifica della solvibilità: la verifica della solvibilità è legale?
Naturalmente nell’utilizzo del prodotto Verifica della solvibilità trova applicazione la legge svizzera sulla protezione dei dati, che disciplina chiaramente le modalità di raccolta e di trattamento delle informazioni. Per il fornitore di prestazioni occorre una legittimazione dell’interesse (ad es. Modulo di registrazione del paziente o fattura al rispettivo paziente). Tale attestazione cartacea deve essere conservata per due anni per eventuali verifiche a campione.
Verifica della solvibilità: cosa succede se il cliente (paziente) non concorda con l’esito?
In questi casi il cliente può disporre del supporto del nostro partner che lo aiuterà a verificare i dati con maggior precisione. Qui può mettersi in contatto con il nostro partner: https://www.crif.ch/it/
Incasso: quali sono i requisiti?
Per utilizzare il prodotto incasso è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni.
- Per poter utilizzare il prodotto servono una Connessione alla Rete MediData e l’abbonamento al prodotto Fatturazione delle prestazioni. Nel suo software dello studio deve essere integrata l’interfaccia alla Rete MediData.
- Lei deve essere un fornitore di prestazioni o l’incaricato di un fornitore di prestazioni.
- La sua azienda deve aver sede in Svizzera.
- Le fatture TG trasmesse devono essere conformi allo standard XLM 4.3 o superiore del Forum Datenaustausch.
Incasso: posso disdire incarichi di incasso già conferiti?
Sì, è possibile in qualsiasi momento. Tuttavia, a seconda delle tempistiche, potrebbero essere già stati sostenuti oneri. Per questo motivo, nel proprio interesse, non conviene revocare l’incarico per un credito di questo tipo.
Incasso: chi esegue l’incasso?
MediData collabora con Infoscore AG, azienda specializzata in servizi di incasso. Infoscore AG è una società affiliata del gruppo Bertelsmann ed è uno dei principali fornitori di servizi finanziari integrati in Europa.
Ebill: con quali provider collabora MediData?
MediData è un partner di rete ufficiale della piattaforma eBill. Le fatture possono essere inviate nell’e-banking delle banche svizzere o nell’e-finance della posta.
Copie delle fatture ai pazienti
Come posso recapitare le copie delle fatture ai miei pazienti in maniera efficiente?
Potrà spedire le copie delle fatture – analogamente alle fatture TG – direttamente dal software dello studio. Pochi clic di mouse saranno sufficienti affinché i suoi pazienti le ricevano per posta o per via elettronica.
Come faccio a registrarmi per il servizio stampa?
Si abboni comodamente al servizio di stampa nel Portale clienti MediData (www.medidata.ch/online) con il prodotto e servizio in opzione «Fatturazione con paziente» e le opzioni secondarie desiderate «Copie paziente» e «Fattura».
Quanto costa la Stampa e invio delle copie delle fatture per posta?
La stampa e invio di una fattura, un sollecito o una copia di una fattura mediante invio in grande quantità della posta B costa CHF 1.20 (IVA escl.) a trasmissione, mentre il supplemento per la posta A è di CHF 0.40 (IVA escl.) a trasmissione.
Da quando MediData offre una soluzione per il recapito elettronico della copia della fattura?
Da aprile 2022 è possibile recapitare copie delle fatture e fatture TG ai pazienti anche elettronicamente a mezzo e-mail. E da gennaio 2023 anche mediante eBill – a oltre 2,6 milioni di utenti registrati. MediData cercherà quindi, a seconda delle esigenze, la modalità di recapito più conveniente per Lei.
Quanto costa il recapito elettronico della copia della fattura?
La spedizione a mezzo e-mail è possibile in due varianti – nella versione base la spedizione è gratuita per lei.
Cosa posso fare già oggi per poter usare il recapito elettronico della copia della fattura?
Affinché possa inviare la fattura ai suoi pazienti elettronicamente, le serviranno l’indirizzo e-mail e il numero di cellulare dei pazienti. Eventualmente potrebbe rendersi necessario un semplice adeguamento del suo software di fatturazione. A questo proposito contatti anticipatamente il fornitore del suo software.
Per quale motivo devo recapitare ai miei pazienti una copia della fattura?
Il Consiglio federale ha deciso (modifica della LAMal riguardante le misure di contenimento dei costi – pacchetto 1) che, a partire dal 1 gennaio 2022, i fornitori di prestazioni sono obbligati a recapitare ai loro pazienti una copia delle fatture.
Portale pazienti
Domande sul Portale pazienti
Dal 1° gennaio 2022, i fornitori di prestazioni sono obbligati a inviare copie delle fatture ai loro pazienti. MediData offre ai fornitori di prestazioni una soluzione semplice e sicura per recapitare le copie elettronicamente.Ecco le risposte alle domande più frequenti al riguardo.
Come funziona il Portale pazienti?
La copia della fattura o la fattura non viene inviata direttamente al paziente via e-mail, ma viene inviata un’e-mail con un link a un portale web. I pazienti cliccano poi sul link e devono autenticarsi tramite un codice SMS per ricevere la copia della fattura. Tuttavia, i pazienti non hanno bisogno di registrarsi prima con MediData.
Cosa occorre tener presente per poter inviare documenti elettronicamente tramite il Portale pazienti?
Per poter inviare documenti elettronicamente tramite il Portale pazienti devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Invio XML 4.5
- La sua software house deve aver integrato la soluzione
- Le impostazioni per il recapito ai pazienti devono essere attivate nel Portale clienti MediData.
Tramite il Portale pazienti possono essere inviati anche solleciti Terzo garante?
Sì, tramite il Portale pazienti è possibile inviare ai pazienti anche i solleciti. Il requisito per poterlo fare è che il software dello studio sia configurato correttamente.
Quali requisiti tecnici devono essere soddisfatti per poter scaricare un documento nel Portale pazienti?
- Browser: Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Safari
- Lettore di PDF (ad es. Adobe Acrobat)
- Versioni del browser ufficialmente supportate: sempre la versione più attuale meno 1 anno
- Sono supportati sia i dispositivi mobili che PC/Mac.
Quali funzioni aggiuntive ottengo in esclusiva con il Portale pazienti Premium?
- Possibilità di testi delle note specifici del cliente nell’e-mail di notifica, nel Portale pazienti e nel PDF
- Possibilità di scegliere liberamente se e dopo quanti giorni un documento debba essere inviato, in aggiunta, mediante Stampa e spedizione.
- Possibilità di logo specifici dell’utente sulle fatture Terzo Garante
- Notifica in caso di indirizzamento errato dell'e-mail: nel caso un indirizzo e-mail non sia valido o sia irraggiungibile le viene inviata una notifica. In questo modo può migliorare la qualità dei suoi dati per gli invii futuri.
- Materiali di marketing aggiuntivi: ad esempio un video tutorial per il monitor alla reception o in sala di attesa.
Come fa MediData a garantire la protezione dei dati?
Per ricevere un documento, i pazienti sono autenticati mediante due fattori (e-mail e numero di cellulare). Se il fornitore delle prestazioni dovesse sbagliare a digitare l’indirizzo e-mail (per esempio peterbeispiel@mail.com invece di peter.beispiel@mail.com), il destinatario sbagliato non potrebbe farci nulla finché non ha anche il numero di cellulare corrispondente. Inoltre non sarebbe in grado di trarre alcuna conclusione sul vero destinatario. Ciò assicura la protezione dei dati.
La comunicazione con i pazienti è crittografata?
La ricezione della fattura o della copia della fattura (PDF) è crittografata (tramite una pagina HTTPS) e quindi conforme alle norme sulla protezione dei dati. L’e-mail ai pazienti viene inviata non crittografata. Dato che l’e-mail stessa contiene solo un link, ma nessun dato che richieda una protezione speciale, è possibile inviarla non crittografata. Intercettare questa e-mail non permetterebbe a un aggressore di trarre alcuna conclusione sui pazienti. Senza un accesso simultaneo al cellulare del paziente, un aggressore non può scaricare la fattura o una copia della fattura (PDF).
È necessario ottenere il consenso del paziente se una copia di una fattura viene inviata elettronicamente?
Sì, tutti i fornitori di servizi sono obbligati ad ottenere il consenso necessario dai loro pazienti. MediData non lo controlla, ma presume che i fornitori di servizi inviino i documenti solo ai destinatari da cui hanno ottenuto i necessari consensi.
Sono supportati diversi formati di numeri di cellulare?
Sì, possono essere letti i formati comuni:
- con +41 (ad esempio +41781234567)
- con 0041 (ad esempio 0041781234567)
- senza +41 (ad esempio 0791234567)
- con o senza spazi (ad esempio 0791234567 o 079 123 45 67)
- altre formattazioni (ad esempio 079/421.33.44 o 079.444.33.55)
Il Portale pazienti può essere usato anche per pazienti con un numero di cellulare straniero?
Sì, tramite il Portale pazienti è possibile inviare documenti anche a pazienti con un numero di cellulare straniero (purché sia un numero europeo). Ciò vale per entrambi i prodotti e servizi in opzione Basic e Premium. MediData si accolla i costi dell’invio degli SMS e quindi per i fornitori delle prestazioni non insorgono costi aggiuntivi di alcun genere per l’invio ai numeri di cellulare stranieri.
È possibile il recapito elettronico di documenti a terzi (ad es. genitori)?
Sì è possibile. Mediante il Portale pazienti è quindi possibile ad esempio inviare la copia di una fattura per una paziente minorenne al padre.
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Saremo lieti di fornirle assistenza
Modalità di contatto
Tel: +41 41 368 23 23
Fax: +41 41 368 23 33
Lun – ven: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00
e-mail: info@medidata.ch